Preguntas Frecuentes

Trabajamos diferentes tipos de arena para gatos, incluyendo arena de tofu, maíz y bentonita. Cada alternativa tiene características diferentes para adaptarse a las necesidades de cada hogar.

GATITOS es fabricante e importador de arena para gatos. Desarrollamos, seleccionamos e importamos diferentes alternativas para ofrecer productos de calidad a hogares, tiendas y distribuidores.

Cada tipo de arena tiene características diferentes: por ejemplo, la de tofu y la de maíz son de origen vegetal, mientras que la de bentonita es aglomerante. Podés revisar la ficha de cada producto para conocer sus características, o escribirnos y te orientamos según lo que estés buscando.

Agregás los productos que querés al carrito, completás la información necesaria para el envío y confirmás tu pedido. Una vez se confirma el pago según el medio elegido, procesamos el pedido.

Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra, según el pedido y la modalidad seleccionada.

Desde "Mi cuenta" podés ver el estado de tu pedido. Si vinculaste tu Telegram, también te avisamos ahí cuando cambie de estado.

Hacemos envíos a todo Colombia, según la cobertura disponible para cada destino. Además, contamos con presencia física en Bogotá, Medellín, Bucaramanga, Pasto, Cali y Barranquilla — podés ver el detalle en Nuestras sedes.

El tiempo de entrega depende del destino, la transportadora y la modalidad seleccionada. Podés consultar la información vigente en nuestra Política de Entrega.

Las solicitudes de cambio, devolución, retracto o garantía se atienden de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación colombiana vigente. Podés conocer el detalle en nuestros Términos y Condiciones y en nuestra Política de Entrega.

Comunicate con nosotros por nuestros canales oficiales de atención indicando el número de pedido y la situación presentada, para que podamos revisar tu caso.

Sí. Contamos con presencia física en Bogotá, Medellín, Bucaramanga, Pasto, Cali y Barranquilla.

Cada persona registrada puede tener un código de referido propio. Las compras válidas realizadas por personas de tu red pueden generar comisiones, según la configuración vigente del programa. El programa contempla hasta 3 niveles de referidos, y las condiciones y porcentajes dependen de esa configuración vigente. Las comisiones no constituyen un ingreso garantizado.

Ser Embajador está sujeto a los criterios de mérito definidos por GATITOS, como haber completado compras dentro de tu red. Podés solicitarlo desde "Mi red" una vez cumplas ese mérito; la solicitud queda sujeta a aprobación.

Desde "Mi red" podés consultar tu saldo disponible y solicitar el retiro. Las comisiones pasan primero por un período de verificación antes de quedar disponibles para retiro.

No es necesario crear una cuenta para comprar. Sin embargo, tener una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos y participar del programa de referidos.

Desde "Mi cuenta" → "Mi red" podés consultar tu red y la información correspondiente al programa de referidos.